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Question en attente de réponse

résiliation suite portabilité avec bouygues

RAPHAEL B.
RAPHAEL B.

RAPHAEL B.

Niveau
0
1 / 100
point

Suite portabilité faite par BOUYGUES en automatique ( je n'ai rien demandé) , j'ai reçu la facture de BOUYGUES pour la période du 07/06/24 au 08/07/24 .
Je n'ai pas eu de remboursement de la part de crédit mutuel mobile alors que le dernier règlement qui a été prélevé sur mon compte concerne la periode du 24/05 /24 au 23/06/ 24 donc vous devez me rembourser la periode du 07/06/24 au 23/06/24 soit 17 jours merci
cordialement

Réponse

Boutayna F.
Boutayna F.

Boutayna F.

Niveau
6
60430 / 75000
points
Equipe

Bonjour RAPHAEL, 

Dans le cadre d'achat du groupe Crédit Mutuel Mobile par l'opérateur Bouygues Telecom, une migration vers Bouygues Telecom a été effectuée sur votre ligne. 

Le but de cette migration est de faire bénéficier les clients des avantages Bouygues Telecom afin d’avoir une offre plus riche pour un tarif similaire. 

Le passage de votre forfait a été finalisé chez Bouygues Telecom le 06/06/2024, la résiliation chez nous a été effectuée.

Le jour de renouvellement de votre forfait était le 24 de chaque mois. 

La facture du 27/05/2024 contient l’abonnement du 24/05/2024 au 23/06/2024. 

Soyez rassuré, vous aurez un remboursement de la durée du 06/06/2024 au 23/06/2024 sur la facture de clôture qui sera éditée ce mois. 

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin. 

Je vous souhaite une bonne journée. 

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile. 

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