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Question en attente de réponse

Pourquoi NRJ mobile sont ils injoignables

Radia E.
Radia E.

Radia E.

Niveau
0
5 / 100
points

Vous n’êtes pas joignable et facturé des frais de rejet, alors que ma banque confirme qu’il n’y a pas d’opposition
C’est du vol !
Je change vite d’opérateur vous n’êtes pas commercial et je vous ferai de la contre publicité, c’est scandaleux !

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
6
52700 / 75000
points
Equipe

Bonjour Radia,

Les clients Cdiscount mobile n’ont pas un service client téléphonique, raison pour laquelle vous ne pouvez pas joindre le service client, mais je vous confirme que vous bénéficiez d’un service client dédié sur l’assistance mobile.

Comme précisé par ma collègue Hajar que suite à un impayé, des frais de 10€ de remise en service de ligne sont appliqués conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription, raison pour laquelle la facture de clôture contient ces frais.

Cette clause est précisée dans le paragraphe ” SERVICES D'ACCOMPAGNEMENT” des conditions générales et guides des tarifs (CGS) :

“Remise en service de la ligne en cas de suspension pour impayé : 10 €/acte”

Je vous invite à prendre connaissance de vos CGS en suivant ce lien : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240522_SS_SE...

Nous sommes au regret de vous informer que les frais de remise en service ne sont pas contestables, et nous n’avons pas la possibilité de les annuler ou les rembourser.

En revanche, une résiliation est programmée sur votre ligne pour le 01/07/2024.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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