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Question en attente de réponse

Pas reçu la carte SIM Qian

Chao Q.
Chao Q.

Chao Q.

Niveau
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points

N° de commande : 45xxxxxxxx04
N° de téléphone : 06xxxxxx95
Bonjour, J'ai reçu un email le 13 juin m'informant que la carte SIM que j'avais commandée avait été expédiée, mais je ne l'ai reçu qu'aujourd'hui. Je pense qu'il a peut-être été perdu, aidez-moi à trouver une solution. Merci pour la réponse
Qian

Réponses

Bonjour Chao, 

La commande de carte Sim que vous avez effectuée le 10/06/2024 a été expédiée le 13/06/2024. 

Sur le site de suivi de commande de la poste, il est indiqué que la carte sim a été retournée à l'expéditeur, car le facteur n'a pu identifier votre boîte à lettres. 

Je peux vous renvoyer une carte Sim de remplacement. 

Pour cela, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte e-mail, afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles. 

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être. 

À tout de suite. 

Mariama, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Chao,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de procéder à l'envoi d'une commande de remplacement de SIM gratuitement à l'adresse indiquée.  

Les délais de livraison sont de 48 h à 72 h jours ouvrés, plus les délais postaux.  

Les cartes SIM de remplacement se font en lettre simple sans numéro de suivi.  
 
La portabilité sera relancée pour trois jours après la livraison de la carte SIM. L'activation de la ligne sera faite automatiquement.

Nous restons à votre entière disposition en cas de besoins. 
  
Je vous souhaite une agréable journée.   

Mariama, Conseillère Assistance Mobile

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