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Question en attente de réponse

pourquoi mon forfait a augmenté sans mon accord ?

ANNE-MARIE D.
ANNE-MARIE D.

ANNE-MARIE D.

Niveau
0
1 / 100
point

Je souhaite conserver le forfait précédent à 6,99 €

Réponse

MARTHE KOLOU B.
MARTHE KOLOU B.

MARTHE KOLOU B.

Niveau
3
3410 / 5000
points
Equipe

Bonjour ANNE-MARIE,

Je constate effectivement que votre forfait a été augmenté de 1 euro.

En effet, votre opérateur est contraint d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de ses offres mobiles pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau haut débit.

Cette hausse s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie, mais soyez rassuré, votre offre reste bien positionnée par rapport au marché et reste compétitive.

Mais avant, l'opérateur vous a envoyé un mail reprenant tous les détails concernant ce repositionnement tarifaire.

Le repositionnement tarifaire s'applique sur le montant de l'offre, et non pas sur le
montant de la remise mensuelle.

De ce fait, il n’est pas prévu de remboursement ou d’annulation.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite de passer une agréable fin de journée.

Marthe Kolou, conseillère Assistance Mobile

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