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Question en attente de réponse

Impossible d'éméttre ou de recevoir des appels avec la 4g activée

PASCALINE D.
PASCALINE D.

PASCALINE D.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour,

Je rencontre un problème, depuis 2 jours je ne parviens à passer d'appels ni en recevoir.
En effet, lors d'un appel, je bascule de la 4g à la 3g et l'appel de bloque.
La data et les sms/mms fonctionnent
Lorsque je bloque mon téléphone en 3g/2g tout fonctionne bien je n'ai plus de soucis.
J'ai essayer de mettre le carte sim dans un autre téléphone et là tout fonctionne.
Est ce qu'il y aurait un problème technique sur la ligne ? Peut être désactiver la voix prémium ?

Merci de votre réponse

Réponses

Cédric P.
Cédric P.

Cédric P.

Niveau
1
145 / 750
points

Forcez en 3g...je sais c'est pas terrible mais ça permet au moins de téléphoner en attendant

Bonjour Pascaline,

D'après mes vérifications, je constate que votre adresse (86240), n'est pas impactée par un incident générique.

En ce qui concerne votre question, je tiens à vous informer que la voix premium ça n'impacte en aucun cas la qualité de votre réseau, mais par contre ça aide à améliorer la qualité de vos appels, SMS et MMS en cas d'anomalie réseau.

Mais si vous souhaitez la désactiver , je la prends en charge , ou bien vous pouvez le faire vous-même via votre espace client.

Afin de mieux traiter votre demande, je vous invite à me répondre aux questions ci-dessous :

— Avez-vous un échec d'accès à internet (4G) quand vous n'êtes pas en appel ?

— Est-ce que vous rencontrez des coupures aléatoires lors des appels normaux sans internet 4G ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée !

Je vous souhaite une agréable journée.

Amina, conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client.

PASCALINE D.
PASCALINE D.

PASCALINE D.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour,
Merci de vos réponses.
Tout est redevenu à la normale sans que je ne sache d'où ça vienne.
Merci

Bonjour Pascaline,

Je suis heureuse d'apprendre que le problème a été résolu.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance.

Prenez soin de vous et passez une excellente journée.

Amina, Conseillère Assistance Mobile.

SOUKAINA S.
SOUKAINA S.

SOUKAINA S.

Niveau
4
7760 / 12000
points
Equipe

Bonjour Cédric,

Nrj Mobile vous remercie pour votre intervention, et vous souhaite une bonne journée.

Soukaina , Conseillère Assistance Mobile.

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