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Question en attente de réponse

pourquoi mon forfait a augmenté sans préavis? et bizzarement, cela se passe 1 an après l'engagement !

nicolas C.
nicolas C.

nicolas C.

Niveau
0
1 / 100
point

Mon forfait de base 4,99€ / mois a été remplacé par à un forfait à 9.99€ couplé d'une remise de 4€ !!! C'est une modification et une augmentation de mon contrat sans accord de ma part et sans avenant ! Je demande donc le retour au contrat souscrit initialement, à 4.99€, ET SANS AUGMENTATION !

Réponse

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
6
66370 / 75000
points
Equipe

Bonjour Nicolas,

Vous avez bénéficié d’un forfait 10Go à 4,99EUR.

À partir du 11/06/2024, vous avez bénéficié du même forfait dont le prix a été augmenté de 1EUR par mois supplémentaire dans le but de vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant.

Nous avons envoyé à tous nos clients un SMS, un email et aussi un courrier, un mois en avance afin de les informer de l'évolution de leurs forfaits.

Nous ne pouvons pas garder votre forfait initial, mais sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse et que malgré cette augmentation générale votre offre reste bien positionnée.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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