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Question en attente de réponse

Carte désactivée ce n'est même pas même pas lié au code puk! Que faire?

JAM D.
JAM D.

JAM D.

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Depuis quelques jours ma carte sim est désactivée

Réponses

Rania E.
Rania E.

Rania E.

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Equipe

Bonjour JAM,

Après vérification, je ne constate aucun dysfonctionnement sur votre ligne.

Je vous invite à effectuer un test croisé (en insérant la carte SIM dans un autre mobile désimlocké).

Si l'anomalie n'est pas reproduite sur l'autre mobile, vous êtes invité à réinitialiser votre mobile et retenter le paramétrage.

Et si cela ne fonctionne pas dans un autre mobile, nous devons vous commander une nouvelle carte SIM gratuitement.

Nous restons à votre disposition, Bonne journée.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

JAM D.
JAM D.

JAM D.

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Bonjour,
Cela ne fonctionne pas je penses qu'il faudrait me commander une nouvelle carte SIM à ma nouvelle adresse bien sûr.

Cordialement,

Rania E.
Rania E.

Rania E.

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Equipe

Bonjour JAM,

Puisque votre carte Sim ne fonctionne pas dans un autre mobile suite au test que vous avez effectuée .

Je vous informe que la commande de remplacement de la carte SIM a été faite avec succès gratuitement, il aura aucun changement de numéro.

La carte SIM intègre les trois formats :
– Le format standard ou mini SIM.
– Le format Nano SIM.

Le délai de réception : 48 à 72h (jours ouvrés) + les délais postaux.

Je vous joins le lien vers notre FAQ pour l'activer depuis votre espace client :
Activer une nouvelle carte SIM - Résolue (assistance-mobile.com)

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

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