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Question en attente de réponse

Non enregistré sur le résea

FARID E.
FARID E.

FARID E.

Niveau
0
1 / 100
point

Carte SIM reçu hier. Bien activé ce matin(test appel concluant) mais depuis début d'après-midi message m'indiquant "non enregistré sur le réseau". test de la carte SIM sur 2 téléphones différents idem.

  • 4 Barres de connexion
  • Problème d'accès à tous les services
  • Plusieurs redémarrage de mobile effectué
  • Aucun logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE) juste les 4 barres.

Pouvez-vous m'aider svp !!!

Réponses

ZINEB S.
ZINEB S.

ZINEB S.

Niveau
5
28040 / 40000
points
Equipe

Bonjour FARID ,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Concernant votre demande, je tiens à vous informer qu’il n'y a pas d'incident dans votre secteur (44800 ST HERBLAIN ).

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par 26 et se terminant par F .

Le problème que vous rencontrez est-il un problème d'accès à tous vos services ? Ou bien simplement l'accès internet ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

Bonjour FARID ,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une agréable journée.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

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