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Question en attente de réponse

Wifi ne va pas

ALYSSIA V.
ALYSSIA V.

ALYSSIA V.

Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour
Mon wifi sur mon tél ne va pas donc je ne peux rien faire je suis très embêtée merci de me rappeller au plus vite car je n arrive pas à vs joindre . Merci

Réponse

ZINEB S.
ZINEB S.

ZINEB S.

Niveau
5
28040 / 40000
points
Equipe

Bonjour ALYSSIA ,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez.

Après vérification, je constate qu'un incident sur notre réseau est en cours dans votre secteur ( 62830 SAMER ) et qu'il peut perturber vos services mobiles. Notre partenaire met tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.

De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile,  jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait. 

NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension ainsi que pour votre patience.

À bientôt sur l'assistance mobile.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

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