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Question en attente de réponse

Suite contrat

AURÉLIE P.
AURÉLIE P.

AURÉLIE P.

Niveau
0
7 / 100
points

Bonjour, il y a quelques temps j'ai demandé un changement de titulaire de ligne, ce n'est toujours pas fait.(plusieurs mois)

Le payeur a bien été modifié et est bien à mon nom, mais le titulaire est toujours mon conjoint, la facture est toujours à son nom!
De plus la date de naissance me concernant n'est pas la bonne, vous avez laissé celle de mon conjoint au lieu de mettre la mienne, je l'avais pourtant signalé.

Merci de me recontacter.
Cdlt

Réponse

Mariama D.
Mariama D.

Mariama D.

Niveau
3
2220 / 5000
points
Equipe

Bonjour Aurélie, 

Nous nous excusons de ne pas avoir pu répondre plus tôt. 

Vous avez effectué une demande de changement de payeur, c'est pour cela que votre conjoint est toujours le titulaire et vous l'utilisatrice de la ligne. Il fallait demander un changement de titulaire payeur. 

Le changement de payeur étant déjà validé, vous devez effectuer une demande pour un changement de titulaire pour que la ligne soit à votre nom. 

Afin de procéder à la demande de changement de titulaire, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte e-mail, afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles.    

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.     

Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.   
   
À tout de suite. 

Mariama, Conseillère Assistance Mobile

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