Suite contrat

Bonjour Aurélie, 

Nous nous excusons de ne pas avoir pu répondre plus tôt. 

Vous avez effectué une demande de changement de payeur, c'est pour cela que votre conjoint est toujours le titulaire et vous l'utilisatrice de la ligne. Il fallait demander un changement de titulaire payeur. 

Le changement de payeur étant déjà validé, vous devez effectuer une demande pour un changement de titulaire pour que la ligne soit à votre nom. 

Afin de procéder à la demande de changement de titulaire, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte e-mail, afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles.    

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.     

Pour recevoir nos e-mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.   
   
À tout de suite. 

Mariama, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Aurélie, 

J'ai essayé de changer le titulaire de la ligne, mais à chaque fois ce message d'erreur s'affiche :  "Le nouveau titulaire est fiché preventel. Impossible d'effectuer le changement".

C'est-à-dire que vous avez des impayés chez un autre opérateur.

Dès que ce sera réglé, vous pourrez nous contacter pour changer le titulaire de la ligne.

Nous restons à votre entière disposition en cas de besoins. 

Je vous souhaite une bonne journée. 

Mariama, Conseillère Assistance Mobile