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Question en attente de réponse

Impossible de s'enregistré sur le réseau

Yamine H.
Yamine H.

Yamine H.

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points

Bonjour,

j'ai acheté un téléphone d'occasion Samsung Galaxy Note 20 5G. Quand j'insère ma carte sim, on me demande bien le code mais je reste en appel d'urgence uniquement. J'ai réinitialisé le téléphone entièrement, n'ai pas de mise à jour en retard, ai réinitialisé les paramètres réseau mais rien ne marche. J'ai donc essayé de passer la sélection du réseau d'automatique à manuel et une fois l'analyse réseau faites on me propose :
"
NRJ Mobile.
-NRJ Mobile-
Free
Free
NRJ Mobile
"
J'ai essayé toutes ces options et on m'affiche à chaque fois la même erreur : "
Réseaux mobiles
Aucun service
Réseau sélectionné ("nom du réseau") non disponible
"
Après avoir cherché dans les questions, j'ai repassé la sélection de l'opérateurs réseau en automatique et essayé d'aller dans le menu d'application sur l'application "Num. utiles" et ais fais l'opération suivante :
Num.u utiles => Support => Select. Mode => Mode manuel* => El Telecom*
mais rien ne se passe, même en répétant par la suite les étapes précédentes.

J'ai remarqué qu'il y avait une application "Bouygues" sur le téléphone et je me dis qu'il a peut être été acheté avec un forfait à l'origine et que les sim sont bloqué sur 1 seul opérateur, mais le téléphone a été acheté en 2020 et ne devrait donc plus être bloqué si c'est le cas ? Je n'ai pas de contact avec l'ancien propriétaire mais je peux vous transmettre le code IMEI (il m'affiche 2 code IMEI, je ne sais pas si c'est habituel), je me retrouve à ne pas pouvoir utiliser mon téléphone ce qui est TRES handicapant professionnellement.

Réponse

Rania E.
Rania E.

Rania E.

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points
Equipe

Bonjour Yamine,

Puisque vous avez effectué les manipulations et l'anomalie persiste toujours, je vous invite à effectuer un test croisé (en insérant la carte SIM dans un autre mobile désimlocké).

Si l'anomalie n'est pas reproduite sur l'autre mobile, vous êtes invité à réinitialiser votre mobile et retenter le paramétrage.

Et si cela ne fonctionne pas dans un autre mobile, nous devons vous commander une nouvelle carte SIM gratuitement.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

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