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Cette question a été résolue

En provenance de la Guadeloupe ,pas connexion à PARIS depuis deux jours

David C.
David C.

David C.

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Je reviens de Guadeloupe où j'avais une connexion et depuis mon arrivée à PARIS, le 07 juillet 2024, je n'ai plus de connexion.

Rania E.
Rania E.

Rania E.

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Equipe

Bonjour David ,

Après vérification et analyse de votre dossier, je constate que votre ligne est bien active, Il n'y a pas d'incident réseau déclaré dans la région (93200 ).

Avez-vous supprimé la configuration internet au niveau de votre mobile suite à une mauvaise manipulation ?
Y a-t-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?

Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

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Réponses

David C.
David C.

David C.

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suite à la demande de RANIA,Connseillère assistante mobile,je vous précise qu'il y a juste une petite croix à côté des barres avec "appel d'urgence"
le code ICCID est:260212200288280F
Pas de mauvaise manipulation et donc pas de suppreesion d'internet
Précisons qu' en Guadeloupe, je n'avais pas de connexion et votre collègue a
dû faire une manipulation et de retour en France, ne faudrait-il pas faire l'inverse?Merci de votre retour

Rania E.
Rania E.

Rania E.

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Equipe

Bonjour David ,

Avant toute manipulation, je vous conseille :

– Éteindre votre mobile.

– Retirer puis réinsérez votre carte SIM.

– Rallumer le mobile.


Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau.

– Appuyez sur Paramètres

– Appuyez sur Connexions

– Appuyez sur Réseaux mobiles

– Appuyez sur Opérateur de réseau

– Appuyez sur Recherche de réseaux

– Patientez pendant la recherche



– Sélectionnez manuellement le réseau -Cdiscount Mobile-, puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.

Si le souci persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous.


Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

-Services utiles
-Numéros utiles
-Service opérateur
-Boite à outils
Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom.
Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rania, Conseillère Assistance Mobile.

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