Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Ma fille est en Espagne et malgré l'activation des données internet et l'activation de l'itinérance sur sonnet rien ne marche. J'ai besoin du RIO pour changer d'opérateur mais impossible depuis l'Espagne avec son accès restreint.
J'aurai besoin que le problème soit résolu d'urgence ou qu'on me donne le RIO de la ligne concernée.
Réponses
Bonjour ARWEN,
En vérifiant les options, je vous confirme que le Roaming est bien actif sur la ligne.
Je vous rappelle que le forfait permet d'avoir 2 GO d'internet et Appels/SMS illimités depuis l'UE.
Je constate également qu'une option internationale avec blocage web est activée depuis aujourd'hui le 08/07/2024.
Cette option permet de passer des appels depuis votre destination vers le tous les autre pays (avec une facturation hors forfait si le pays n'est pas inclus en UE).
Pour garantir le bon fonctionnement, je vous invite à suivre les manipulations suivantes:
Dans un premier temps, votre fille est invité a redémarrer son mobile.
Ensuite, dans le menu des applications, il faut sélectionner l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :
Assurez vous également que les données cellulaire sont actives pour pouvoir accéder à internet.
Dans l'attente d'une confirmation de la résolution, je vous souhaite une bonne soirée.
Soukaina , Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour ARWEN,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une agréable journée.
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.