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Question en attente de réponse
Je n'ai pas de réseau depuis 24h, impossible de passer appel/sms/mms mais pas de problèmes pour en recevoir.
La 4G fonctionne normalement, je n'ai pas de facture impayée.
Merci
Réponses
Quelqu'un peut m'aider ?
je n'ai pas de réseau, impossible d'appeler ou d'envoyer des SMS.
Merci
Bonjour, merci mais depuis 3 jours je n'ai toujours pas la possibilité d'appeler ni d'envoyer des SMS/MMS.
J'arrive à les recevoir mais impossible d'appeler, je n'ai pas de facture impayée. Rien.
Merci de m'aider.
Bonjour Leo ,
Après vérification et analyse de votre dossier, je constate que votre ligne est bien active, Il n'y a pas d'incident réseau déclaré dans la région (06500 ).
Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y a-t-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"?
Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée.
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour, j'ai essayé de le redémarrer plusieurs fois.
J'ai entre 3 et 4 barres de réseau avec l’icône 4G/4G+
Le problème est toujours présent, impossible d'appeler ni d'envoyer SMS/MMS.
Mais aucun soucis pour en recevoir ni avec la 4G, c'est la seule chose qui fonctionne.
Merci de résoudre le problème.
Bonjour Leo,
Après vérification et analyse de votre dossier, je constate que votre ligne est bien active, Il n'y a pas d'incident réseau déclaré dans la région (06500 ).
Avant toute manipulation, je vous conseille :
– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau.
– Appuyez sur Paramètres
– Appuyez sur Connexions
– Appuyez sur Réseaux mobiles
– Appuyez sur Opérateur de réseau
– Appuyez sur Recherche de réseaux
– Patientez pendant la recherche
– Sélectionnez manuellement le réseau -Cdiscount Mobile-, puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.
Si le souci persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous.
Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :
-Services utiles
-Numéros utiles
-Service opérateur
-Boite à outils
Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom.
Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.
Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
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