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Question en attente de réponse

J'ai du hors forfait gallery

HALIMA V.
HALIMA V.

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Niveau
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J'ai du hors forfait gallery chaque semaine c'est n'importe quoi comme ça du jour au lendemain merci d'annuler cet abonnement immédiatement merci

Réponses

MALIK Z.
MALIK Z.

MALIK Z.

Niveau
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897 / 2000
points

Bonjour, vous n'êtes pas le seul dans ce cas, c'est une pratique régulière chez NRJmobile, si vous ne réclamez pas, ils gardent la différence..

Optez pour le paiement par CB permet de ne pas laisser le porte monnaie ouvert !!

Cordialement

Bonjour Halima, 

Nous nous excusons de ne pas avoir pu répondre plus tôt. 

Je constate un hors-forfait de 11.96  euros sur la dernière facture suite à une souscription auprès de  Wister (EI)_H Heroes Mobile. L'abonnement a été souscrit le 15/03/2024 et est facturé à 2,99 euros par semaine. 

Ces services sont souscrits via une publicité, une application ou un SMS lors de la navigation internet.   

Cette facturation provient des services qui ont été souscrits et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet.   

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur et non remboursables.   
  
Je viens de résilier les services, vous recevrez le SMS de confirmation.   

 Afin d’avoir plus de détail, vous pouvez consulter la FAQ suivante ::https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...   

Pour éviter tout hors forfait sur votre facture, je vous propose d'activer une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...  
  
L'option de blocage est facturée à 1 euro par mois.  

Cette option bloque les usages suivants :  
– Des SVA (services à valeur ajoutée)   
– Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels, Visio...)   
– Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou Abo)   
– Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)  

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Nous restons à votre entière disposition en cas de besoins.    

Je vous souhaite une agréable journée.     

Mariama, Conseillère Assistance Mobile

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