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Cette question a été résolue

Une personne peut-elle m’aider pour l’activation de la réduction sur mon forfait, qui ne c’est pas effectuer ?

JUNIOR F.
JUNIOR F.

JUNIOR F.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour, j'ai pris une offre forfait mobile sur le site de Cdiscount Mobile le 28 Juin à 9,99€ pour 220G d'internet. Mais à la fin de ma commande, j'ai constaté sur le site de NRJ mobile, que la facture serait de 24,99€. J'ai donc appelé le numéro d'assistance (09 69 36 02 00) le lendemain avec mon numéro de commande, le 29 Juin. Et l'on m'a confirmé que la réduction de 15€ ne s'était pas appliquée correctement. On m'a donc dit de les rappeler une fois que la livraison serait effectuée et que j'aurai activé ma ligne, pour pouvoir appliquer la réduction.

Or quand je rappelle ce numéro et que j'entre le numéro de la même commande, la voix automatique me dit que la ligne est activée et ne me donne pas plus d'options.

Pouvez vous faire quelque chose, où m'indiquer la marche à suivre pour pouvoir les contacter.

Cordialement.

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

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Equipe

Bonjour Junior,

Je constate que le code promotionnel n’a pas été appliqué automatiquement lors de la souscription. Rassurez vous, je viens de vous appliquer un code de rattrapage sur votre forfait Cdiscount 220 Go et à partir du mois prochain, vous serez facturé à 9,99 EUR par mois (24,99 EUR – 15,00 EUR de remise).

Je viens de vous régulariser également une remise de 11,00 EUR qui couvre la première facture éditée sans remise. Elle sera appliquée sous forme d’avoir à l'édition de votre prochaine facture.

Le service client Cdiscount mobile n'est pas disponible par téléphone. Toutes les demandes sont prises en charge par les conseillers de l'Assistance Mobile.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

J'espère avoir répondu à votre demande.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'assistance mobile.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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Réponses

ABDNASSER H.
ABDNASSER H.

ABDNASSER H.

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0
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points

Bonjour je suis dans le même cas aussi j'ai envoyé aussi une demande j'attend toujours une réponse, impossible d'avoir un conseiller au téléphone, alors que avant que je reçois ma puce il était joignable et je meur est expliqué me problème il mon dit qu'il pourront le résoudre une fois la ligne activé et que je pourrais les contacter, malheureusement maintenant la ligne activé impossible d'avoir un conseiller au téléphone.

JUNIOR F.
JUNIOR F.

JUNIOR F.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour, après 3 jours d’attente.
Une personne qui puisse intervenir peut elle me répondre s’il vous plaît ?

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
58200 / 75000
points
Equipe

Bonjour Abdenasser,

Je constate que votre demande a été traitée par ma collègue Mariama, voici sa réponse : https://www.assistance-mobile.com/questions/3375825-sousc... :

Un code de rattrapage a été appliqué sur votre forfait Cdiscount mobile 220 Go pour
profiter de 9,99 euros par mois.

Je viens de vous régulariser également une remise de 9,5 EUR qui couvre la première facture éditée sans remise. Elle sera appliquée sous forme d’avoir à l'édition de votre prochaine facture.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

J'espère avoir répondu à votre demande.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'assistance mobile.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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