Bonjour Marc,
Nous avons bien reçu toutes vos informations transmises.
Cependant, étant donné que le désimlockage nécessite certaines manipulations, seules nos équipes techniques peuvent intervenir et vous guider sur votre mobile : nous ne pouvons vous transmettre simplement le code de désimlockage.
Le but est d'éviter une manipulation qui pourrait entraîner un "phone freeze" c'est à dire un mobile qui se gèle (ce qui le rend inutilisable).
Un conseiller du service technique va donc vous contacter sur le numéro transmis et procéder au déblocage de votre mobile.
Un geste commercial sera ensuite mis en place en dédommagement des difficultés rencontrées.
Merci beaucoup.
Christophe, Community Manager Espace Wiki