Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Nrj m a telephonnė pour me proposer de changer de formule le mois dernier.
J ai acceptė.
.celui ci était effectif le 09/03 je n ai jamais reçu ma carte sim.je suis encor en attente de celle ci.
aujourd'hui j ai appeler mon numéro par erreur et une tierce personne a répondu disant que c était sa ligne.
je n arrive a joindre aucune personne physique du service client.
j ai bloquer ma ligne la personne retape donc de mauvaise foi
.je ne sais pas combien de temps la tierce personne l a utiliser et dans quel but...
je me demande comment celle ci a recu ma sim a ma place....
Je n ai donc pas de sim, n ai pas mes identifiants de mon compte en ligne et ne peux les recevoir.que doit-je faire?je suis très inquiète...
Réponses
Bonjour Ghislaine,
Votre demande a bien été prise en compte. Je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’espace Wiki.
Merci beaucoup,
Anna, Conseiller Espace Wiki
Ghislaine,
Suite à nôtre échange, je viens de procéder à la commande de votre nouvelle carte SIM que vous réceptionnerez dans un délai de 48 à 72h ouvrés.
A réception, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client rubrique "assistance" puis "activer ma carte SIM"
Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki
Ali, Conseiller Espace Wiki
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
Ghislaine a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.