BONJOUR Aurore,
Ce problème doit venir du navigateur. Peut-être utilisez vous Internet Explorer ?
Pour régler le problème, je vous suggère de tenter la manipulation suivante.
Sur le lien de votre facture, faites un clic droit (et pas gauche) et dans le menu déroulant, choisissez l'item "Enregistrez le lien sous" ou "Enregistrez la cible sous".
Le fichier téléchargé devrait être au format PDF.
Dites-moi si cela fonctionne ! je vous souhaite une excellente journée.