Bonjour Johan,
Nous rencontrons un nombre important d'appels sur nos plateaux téléphoniques, engendrant quelques retards dans la prise en charge des demandes de rappels techniques.
Le désimlockage des mobiles est une opération plus complexe qu'il n'y paraît et demande donc un accompagnement de conseillers techniques. En effet, si le numéro fourni par le constructeur n'est pas correct, le mobile peut se bloquer définitivement (phone freeze).
Je comprends que la prise en charge de votre demande de déblocage mobile ait été peu satisfaisante, je vous prie de bien vouloir nous en excuser.
En revanche, je constate que le désimlockage de votre mobile a été effectué avec succès le 29/05/2013 (après la publication de votre message sur l'Espace Wiki).
Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Esther, Conseiller Espace Wiki