Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Le 1 juin 2013, j'ai eu un changement de forfait me permettant d'avoir les appels et les sms illimités, ainsi que 1GB de conso internet. Depuis ce jour, tout mes sms envoyé ou appels effectués me sont facturés hors forfait. Je souhaiterais savoir si c'étais seulement un beug ou pas ? Et j'aimerais savoir si cela pouvait être modifié car je n'ai pas l'intention de payer cette conso hors forfait alors que je paye déja plus de 20euro pour un forfait tout illimité....
Merci
Bonsoir à tous,
Je vous confirme que nous rencontrons un incident. Ces hors et au-delà du forfait sont facturés à tort.
Si certaines communications, certains SMS ou connexions DATA par exemple, ont été facturés en au-delà du forfait vous ne serez pas impactés financièrement et nous mettons tout en œuvre pour que cette anomalie soit résolue dans les plus brefs délais.
En revanche, le suivi consommation présentera toujours cette anomalie jusqu’à la prochaine date de renouvellement de votre forfait.
Nous nous excusons de la gêne que cela peut occasionner.
Merci pour votre compréhension.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
25% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour, je suis exactement dans le meme cas, j'ai appeler le service client qui a fait un dossier pour le bureau des reclamation. Mais rien a changer, a chaque fois que j'envoi un sms ou passe un appel c'est hors forfait, est ce que on peut avoir un peut d'aide svp?
J'ai appelé le service client qui étudie mon dossier en ce moment même... Ce dernier m'a dit que cela serai arrangé mais que ça pouvais prendre plusieurs semaines mais que de toute façon, cela ne me serais pas factré
Même cas j en suis a mon troisième appel chaque fois nrj doitme rappeler j attends toujours service inexistant très meontente
Moi ils m'ont rappeler pour me dire de ne pas m'inquieter et que ca ne sera pas facturer. Et moi aussi je n'ai pas eté contente du service client, les deux premieres fois que jai appelé on ma raccrocher au nez mais la troisieme personne que j'ai eu a eté tres gentil et ma tres bien expliquer le probleme! Donc pas d'inquietudes a avoir par rapport au hors forfait, et puis si ils me facture tout je les rapel .
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
Christelle a répondu
Nathalie a répondu
Nadine a répondu
Christelle a répondu
Nadine a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.