Bonjour Delphine,
Il n'est pas possible de réaliser cette opération sur l'espace client, c'est notre support technique qui procède au désimlockage des mobiles.
Avez-vous essayé de mettre une autre carte sim dans votre téléphone? Si tel est le cas, pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur que vous rencontrez ?
Bonne journée
William, Conseiller Espace Wiki