Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Je ne peux plus accéder a Internet depuis environ 1 semaine. C'est arrivé d'un coup. Je n'ai pourtant rien touché dans les menus .... Je n'ai plus accès à Facebook ni a aucun site internet.
Je ne suis a priori pas la seule ...
Merci de votre aide
Bonjour Céline,
Très bien, dans ce cas il est nécessaire que je transmette votre demande à nos équipes techniques.
Pour cela, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail perso.
Merci d'avance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour, NE PRENEZ PAS DE FORFAIT NJR MOBILE !!! Je rencontre beaucoup de soucis de réception depuis mon changement de forfait du 12 avril dernier !!! Surement comme beaucoup d'autres utilisateurs !!! Le service technique d’NRJ MOBILE m'a envoyé une nouvelle carte SIM, mais le problème reste récurant !!! J’ai écrit à NRJ MOBILE, mais pas de réponse ??? Avant mon changement de forfait, ça fonctionné correctement sous le réseau Orange, depuis que je suis passé SFR, j’ai une mauvaise réception !!! Comme pas de réponse de la part d’NRJ MOBILE, j'envisage de saisir le médiateur !!!
Bonjour Céline,
Pouvez-vous ressaisir les paramétrages indiqués sur le lien suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/pages/samsung-galaxy-ace.
Après avoir saisi les paramétrages, je vous invite à redémarrer votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin,
Bonne fin de journée!
Amandine, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Jack,
Je comprends que la prise en charge de votre soit peu satisfaisante, je vous prie de bien vouloir nous en excuser.
Cependant, je constate que votre demande est prise en charge par nos équipes techniques qui se chargeront de vous contacter dans les meilleurs délais.
A résolution de l'incident, un geste commercial sera appliqué. Pour cela, je vous invite à m'en faire part via l'espace Wiki.
Merci de votre compréhension,
Amandine, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Amandine, j'ai vérifié dans les paramétrages, tout est déjà ok. La nouveauté étant que le réseau mobile est non disponible ...
Que faire ?
Merci
Bonjour Amandine, je ne peux pas vous transmettre mes coordonnées personnelles téléphoniques par mail, il s'agit a priori d'un problème "d'autorisation" ... Et la réponse sur Wiki ne vous parvient pas non plus, la boite étant pleine ...
Bonjour Céline,
Suite à nos différents échanges, j'ai transmis votre demande à nos équipes techniques qui se chargeront de vous contacter dans les meilleurs délais.
Bonne journée!
Amandine, Conseiller Espace Wiki
un anonyme a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
Céline a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
Céline a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
Jack a répondu
Céline a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.