Bonjour Lydie,
C'est très probablement votre mobile qui est en cause si vous n'aviez pas d'incident avec votre ancien portable. S'il est toujours sous garantie, vous pourrez vous rendre dans la boutique où vous l'avez acheté ou contacter le constructeur directement afin de mettre en place un service après-vente.
Bonne soirée !
Virginie, Conseiller Espace Wiki