Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
On m'indique: " Vous avez consommé 1420,32 Mo sur vos 1024 Mo disponible: Votre débit Web est désormais réduit"
1 - ma date est le 15 du mois, je ne crois pas avoir consommé cela, vu que je surf uniquement en Wifi à la maison que je n'envoie pas de MMS;
2 - Qu'est e-t'il compris exactement, dans les 1Go de Data ?
Merci de votre aide
Bonjour Gérard,
J'ai vérifié vos consommations internet et vous avez bien dépassé vos 1Go. Je vous rappelle que votre smartphone est susceptible d'effectuer des mises à jour automatiques. Il convient également de vérifier que vous vous connectez bien en wifi à votre domicile.
Vous êtes en débit réduit mais vous pouvez toujours accéder à internet (le wifi est indépendant du réseau et n'est pas impacté).
Vous pouvez attendre le renouvellement de votre forfait le 15/11 ou sinon je peux vous proposer le rétablissement de votre débit internet pour 1 Go de data supplémentaire. Cette action est facturée 10 euros sur votre prochaine facture.
N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si vous souhaitez le rétablissement du débit internet.
Cordialement,
Jonathan, Conseiller Espace Wiki
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
100% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Jonathan,
Merci de votre réponse.
Comment puis-je suivre ma consommation de données ?
Car je n'ai pas l'habitude d'utiliser autant de données, habituellement?
Cordialement
Gérard
Bonsoir Gérard,
Vous pouvez consulter votre consommation depuis votre espace client, onglet "Vos consommations" puis partie "Synthèse" ou "Détails" selon le besoin.
A noter que vous pouvez appeler le numéro de l'info conso : 675950. Un message vocal indique l'encours du temps de communication. Il est aussi possible d'envoyer un SMS "SOLDE" au 10950 pour avoir en retour un SMS mentionnant l'encours du temps de communication.
Enfin, le temps de restitution des usages est d'environ 48h.
Bonne soirée.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.