Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'aimerais savoir s'il était possible de résilier son abonnement sans frais.
Je vous explique les faits :
Le 11 oct 2013, je me réabonne (fin d'engagement initial le 21 dec 2013) avec une offre MOBILE + réengagement pour 2 ans (nouvelle date de réengagement oct 2015)
Après 2 téléphones perdus/volés par le premier prestataire colis privé (nous sommes maintenant début décembre), nrj met en place l'envoi d'un 3eme téléphone qui se retrouve avec les fêtes de noël encore une fois perdu/volé...
Nous sommes maintenant le 6 janvier, après 3 semaine d'enquêtes, nrj refuse de me rembourser le téléphone facturé 145€ depuis 3mois, je ne peux pas résilier ma ligne sans frais, réabonnement qui n'aurait jamais eu lieu sans l'achat du téléphone...
Je suis excédée et je me pris prise en otage par nrjmobile.
Avez vous une réponse face à service client/sav/service comptable incapable?
Réponses
je précise au SAV s'il me lit que ceci N'EST PAS UNE DEMANDE DE RESILIATION...(on ne sait jamais, je n'aimerais pas me retrouver à la fois sans nouveau téléphone et sans ligne...)
Bonjour Thuy,
Je vous informe qu'une demande d'enquête est en cours et vous serez recontactée dans les plus brefs délais pour vous apporter une solution. Il n'est pas possible de résilier sans frais à ce jour, il est important de patienter le retour de l'enquête.
Je vous invite à lire mon message privé également.
Bonne journée,
Yoann, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Thuy,
Je vous ai répondu en privé concernant votre dossier. Vous aurez un retour dans les plus brefs délais.
Bonne journée,
Yoann, Conseiller Espace Wiki
Je tiens à dire à titre d'information pour les clients nrjmobile que les gestes commerciaux n'existent pas sur la planète NRJ et qu'ils se camouflent derrière des offres de fidélisation qui ne font que rallonger votre engagement initial.
Un VRAI geste commercial serait un avoir sur une facture téléphonique ou ne serait-ce qu'un remboursement des appels au sav...
Et pour finir, "bref délais" pour une enquête déclenchée le 16 décembre : nous n'avons manifestement pas les mêmes valeurs
J'ai hâte de connaître les résultats de cette enquête qui mettra en évidence je l'espère de gros dysfonctionnements dans votre logistique.
Bonjour Thuy,
Je vous invite à patienter le retour du dossier s'il vous plait, une solution vous sera apportée ensuite.
Concernant l'offre de fidélisation, elle n'a pas été annulée, vous l'avez acceptée et vous avez été informé du réengagement, en appel, par SMS et par courrier. Si vous souhaitez annuler cette remise de 10%, il est encore possible de le faire.
Bonne soirée,
Yoann, Conseiller Espace Wiki
Alors concernant l'offre de fidélisation :
Juste pour signaler qu'au 14 janvier, soit 1 mois plus tard, l'enquête est toujours en cours...
Bonjour,
Nous attendons le retour des organismes de livraison,vous concernant, après plusieurs commandes de mobiles qui ont échoué, nous devons faire une enquête complète.
Vous aurez un retour du service réclamation dans les plus brefs délais. Un service compétent s'occupe de votre dossier, il n'est pas nécessaire de revenir sur l'espace wiki.
Bonne journée,
Yoann, Conseiller Espace Wiki
Après 6 semaines d’enquête (et 15semaines depuis la facturation du téléphone), toujours pas de nouvelles...
Il faut vraiment être très PATIENTE avec nrjmobile...
(je ne m'attends à aucune aide ici, juste mettre à jour l'évolution du problème pour les éventuels curieux)
#NRJMOBILE
#Colis#Perdu
#Enquete#Interminable
Bonjour Thuy,
Le service réclamation vous a laissé un message sur votre boite vocale en date du 24 janvier 2014 pour le suivi de l'enquête. Je ne suis pas ce dossier, c'est un autre service qui traite votre demande, je ne pourrai pas vous apporter d'autres éléments.
Bonne journée,
Yoann, Conseiller Espace Wiki
J'ai enfin le retour de l'enquête qui conclut à la perte du colis par la Poste...
Je ne désire plus recevoir ce téléphone (et l'abonnement qui allait avec)
Est il possible désormais de se rétracter (après presque 4 mois de galère)?
Bonjour Thuy,
Vous êtes engagée jusqu'au 21 Octobre 2015 et vous allez recevoir un mobile tout neuf. Si vous résiliez votre abonnement, vous aurez des frais de rupture de contrat.
Vous avez également eu un geste commercial.
Bonne journée,
Yoann, Conseiller Espace Wiki
un anonyme a répondu
thuy trang a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
thuy trang a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
thuy trang a répondu
thuy trang a répondu
un anonyme a répondu
thuy trang a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
thuy trang a répondu
thuy trang a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.