Bonjour Nathalie,
Votre ligne est bien active et il n'y a aucun blocage sur celle-ci.
Aussi, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un autre mobile (préalablement débloqué). Cette manipulation permettra de déterminer l'origine du dysfonctionnement : la carte SIM ou le téléphone.
Une fois cette manipulation effectuée, je vous invite à m'en faire part sur l'Espace Wiki.
En fonction du résultat, je pourrais vous proposer une solution.
A noter qu'à résolution de l'incident, je mettrais également un geste commercial en raison de la gêne occasionnée.
Merci d'avance,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki