Bonjour Morgane,
Avez-vous désactivé le wifi et activé la connexion des données?
Si cela n'est pas fait, je vous invite à suivre ces conseils et à redémarrer votre mobile.
En prallèle je vous ai envoyé un SMS de configuration que vous pouvez installer directement sur votre mobile. Si un code vous est demandé à un moment donné, ce sera le 0000.
Il est parfois nécessaire de redémarrer le mobile si cela ne fonctionne pas.
Bonne journée,
Yoann, Conseiller Espace Wiki