Bonjour Sam,
Je comprends votre mécontentement et je vous prie de nous excuser pour la gêne que cela peut occasionner. Il s'agit d'un incident exceptionnel lié à la carte SIM pour lequel un rattrapage est effectué.
En effet, la seule solution pour résoudre l'anomalie est l'envoi d'une nouvelle SIM.
Cette dernière a été envoyée hier (délai de réception : 48 à 72h).
Afin d'assurer un suivi et mettre en place une compensation financière, je conserve votre dossier jusqu'à sa résolution. Enfin, je vous invite à me faire un retour dès que vous avez réceptionné la nouvelle carte SIM afin de l'activer pour avoir de nouveau accès à tous vos services.
Merci pour votre compréhension.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki