Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai actuellement un iPhone 4S ainsi qu'un forfait bloqué Be Live SMS et Web 1h.
J'ai actuellement consommé 341,56 Mo sur vos 200 Mo disponibles et mon débit Web est donc désormais réduit.
Cependant mes recherches Safari sont toujours infructueuses et je retrouve toujours "erreur réseau". En bref, je ne peux plus du tout accéder à internet. Comment expliquez-vous cela ?
P.S : Je peux envoyer des SMS (sauf à certains contacts), je ne reçois que certains SMS, et il me reste 2min de crédit voix.
Merci,
Réponses
Bonjour Florine,
Je constate que vous avez effectué une recharge de 10€, vous n'accédez toujours pas à internet ?
Pour les SMS que vous ne recevez pas, je vous invite à faire un test croisé. C'est-à-dire, insérer votre carte SIM dans un autre mobile, ce test permettra de vérifier si le problème provient du mobile ou de la carte SIM.
Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki
Bonjour,
Merci pour votre réponse rapide,
En effet j'arrive à nouveau à accéder à internet sur mon iPhone, cependant le réseau disparait et réapparait souvent dans la journée ... et une fois sur deux mes sms ne part pas.
Je n'ai actuellement plus de téléphone qui puisse utiliser une micro sim ... je ne peux donc pas faire votre test pour le moment. Mais je pense que cela vient plutôt du réseau NRJ Mobile qui doit "sauter" en ce moment ?
Une dernière question : Comment se fait-il qu'hier je ne pouvais pas accéder à internet sans ma recharge de 10euros, mais qu'il m'était possible d'envoyer des SMS à certains contacts sans avoir aucun problème ? Je pensais qu'une fois le crédit épuisé, les SMS et internet seraient bloqués ? Mais ce n'était pas le cas des SMS ...
Bonjour Florine,
Tant qu'il vous reste 10 cents sur votre forfait, vous pouvez utiliser internet et les SMS.
Pour le réseau qui disparait, je vous propose de poursuivre cette conversation en privé.
Pour cela, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé.
Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.