Bonjour Julie,
Depuis le 04/03/2013, les mobiles acquis en souscription sont tous désimlockés. Ceux achetés dans le cadre d'un renouvellement de mobile sont désimlockés depuis 2011.
Toutefois, afin de vous assurer que le téléphone concerné est bien débloqué, je vous invite à insérer une carte Sim d'un autre opérateur dans le mobile. S'il s'avère qu'il n'est pas désimlocké, le Service Technique interviendra pour le désimloker.
Bonne journée,
Valentine, Conseiller Espace Wiki