Bonjour Evelyne,
Il s'agit visiblement d'une anomalie provenant de votre téléphone, je vous invite à contacter le service client qui vous a fourni ce mobile afin de faire des vérifications et ou service après-vente.
Je vous invite à vérifier également si le téléphone est bien désimlocké auprès du service technique concerné.
Bonne journée,
Yoann, Conseiller Espace Wiki