Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Depuis le début de la semaine, la couverture réseau est très mauvaise. La communication est très hachée.
Mon portable est un Samsung S3 Mini, je suis Boulevard Haussmann (Paris 8eme). Cela devient très handicapant, cette ligne est utilisée pour du démarchage téléphonique.
Que puis-je faire? Merci pour votre aide.
Réponses
Bonjour Victor,
Avez-vous pour habitude d'éteindre et de rallumer votre mobile ?
Ceci est très important afin d'effectuer les mises à jour avec le réseau.
Pouvez-vous faire le test croisé avec un autre mobile sur quelques jours.
Merci pour votre retour,
Bonne journée,
Anne, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Anne,
Merci pour votre réponse. Malheureusement, j'ai déjà essayé ces deux méthodes.
Victor
Bonjour Victor,
Votre demande a bien été prise en compte et je souhaiterais la transmettre à nos équipes techniques.
Pour cela, je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.
Cordialement,
Bonne journée,
Anne, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Victor,
Je viens de transmettre votre demande au service technique.
Un conseiller va vous contacter dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin,
Bonne journée,
Anne, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Victor,
Je constate que d'après notre support technique l'incident semble désormais résolu.
J'espère que tout fonctionne correctement à présent. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir vers moi.
Par ailleurs, je vous informe que j'ai procédé à la régularisation des trois semaines d'indisponibilité de votre ligne sous forme d'avoir sur votre prochaine facture. Cette régularisation interviendra en supplément du geste commercial déjà effectué.
Je vous souhaite une excellente journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
Victor a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
Victor a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.