Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
je viens de prendre un abonnement auprès d'un nouvel opérateur et mon téléphone est bloqué. merci de me donner la marche à suivre pour le débloquer.
Cordialement
Réponses
Bonjour Gwenaëlle,
Dans un premier temps, je vous invite à insérer la carte Sim d'un autre opérateur dans votre mobile afin de vérifier si celui-ci est simlocké.
Si vous rencontrez un message d'erreur, je vous invite à m'en faire part sur l'Espace Wiki.
Si le terminal provient de nos services, je vous mettrais alors en relation avec notre support technique afin de procéder au désimlockage de votre mobile.
Sinon, je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur/revendeur auprès duquel il a été acquis afin d'en demander le déblocage.
Merci beaucoup,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki
oui je rencontre un message d'erreur. Le portable a été acquis auprès de vos services donc je vous remercie de me mettre en relation avec le support technique dés que possible.
CORDIALEMENT
Bonjour Gwenaëlle,
Avant de vous mettre en relation, j'aurais besoin de quelques informations complémentaires.
Aussi, je vous invite à poursuivre notre conversation en privée.
Merci d'avance,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Gwenaëlle,
Suite à notre dernier échange, je viens de transmettre votre demande à nos techniciens. Ils mettent tout en oeuvre afin de vous contacter dans les meilleurs délais et procéder au désimlockage de votre mobile.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Espace Wiki
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
gwenaelle a répondu
un anonyme a répondu
gwenaelle a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.