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Si vous voyez apparaître sur votre facture « Téléchargement Gallery » (rubrique Hors Forfait), cela signifie que vous vous êtes inscrit à un service (envoi de sonnerie, logo, fond d'écran, etc...) qui vous est facturé à intervalle régulier.
Généralement ce type de service est facturé tous les mois, aux mêmes dates et mêmes heures avec le principe de tacite reconduction.
Il s'agit d'une facturation indépendante de votre opérateur. Votre opérateur n’a pas la possibilité de retracer les sites Web parcourus et n’a par conséquent pas la possibilité de savoir de quel fournisseur provient la facturation.
Vous pouvez le résilier dans votre Espace Client, rubrique "Gérer vos options et services" ou dans votre application mobile, rubrique "Votre offre" puis "Vos abos Internet+ / SMS+".
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Problème changement de RIB impossible
Suite a votre dernier message je n'ai jamais rien reçu a mon ancienne adresse. Par contre j'ai déjà fais comme vous avez dit changer mes coordonnées bancaires directement... -
Réetablissement du débit de ma connnexion Internet après depassage du forfait répété deux fois par érreur.
Bonjour, Après avoir dépassé les 20 Go de mon forfait mobile, j'ai rétabli le débit en payant la recharge.Cependant, à cause d'un problème de connexion (le débit était limité!)... -
Facture envoyé pas lisible
Suite à ma demande, vous m’avez envoyé la dernière facture datant du 23/04/2021; malheureusement le fichier est vierge!
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