Bonjour Laila,
Il s'agit davantage d'un problème lié au mobile, avez-vous un test croisé? Ce test consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone (débloqué) afin de cerner l'origine de l'anomalie.
Je vous invite à répondre à mon mail privé également afin de continuer le traitement.
Bonne journée,
Yoann, Conseiller Assistance Mobile