Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai profité du programme changement de mobile pour prendre le s4 mini (acheté 98 € avec une offre de remboursement de 70 €).
J'ai de suite renvoyé la demande de remboursement... avec le courrier joint au colis prouvant que c'était un renouvellement de mobile...
Or, voici ce qu'on me réclame :
Vous avez reçu un courrier vous indiquant que votre dossier est non-conforme. En effet, vous avez omis de nous envoyer Vous deviez nous envoyer la copie de votre contrat d'abonnement souscrit ou la copie du courrier de confirmation de renouvellement de votre mobile (inséré dans le colis)et la copie de vos deux factures d'abonnement exigées (la facture d’ouverture de ligne compte pour la 1ère facture).
Pouvez vous me dire ce que je dois envoyer svp ? je n'arrête pas de leur demander des précisions mais ils me renvoient toujours ce message ce dessus ???
Je teins à préciser que le courrier joint au colis leur a été envoyé
Merci d'avance pour votre aide.. Je ne voudrais pas louper cette offre !!!
Réponses
Bonjour, suite à votre demande, je comprends que vous avez envoyé le facture d'achat du mobile.
Mais avez-vous envoyé les deux factures demandées ? Oui la facture d'achat ne compte pas comme les deux factures demandées.
En suivant la réponse reçue je pense que c'est cela qu'il vous manque.
Si vous n'avez pas vos factures, je vous invite à les télécharger sur votre espace client ou à contacter le service client pour les obtenir.
Cordialement Steven.
Bonjour Nathalie,
Pour bénéficier de cette offre de remboursement votre dossier doit contenir :
Bon après-midi !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Steven,
Je vous remercie pour votre intervention.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
J'ai envoyé le bulletin de participation, le justificatif d'achat avec date du renouvellement, le bordereau de livraison et mon rien.
Que faut il de plus ?
Je n'ai pas eu d'autres documents...
J'ai envoyé le bulletin de participation, le justificatif d'achat avec date du renouvellement, le bordereau de livraison...
Que faut il de plus ???
Bonjour,
Et merci à tous pour vos réponses...
C'est quoi ce courrier de confirmation de renouvellement de mobile ?
J'ai joints le bulletin de participation, la facture d'achat (avec date du renouvellement), le bordereau de livraison joint au colis et mon rib...
que manque-t-il ?
Merci
Bonjour Nathalie,
La photocopie du courrier de confirmation du renouvellement de votre mobile est un document inséré dans votre colis par le service de logistique en préparant votre commande, il est nécessaire pour que votre dossier soit recevable auprès du prestataire de service qui s'occupe de gérer les offres de remboursement.
Si vous l'avez perdu ou détruit nous ne pourrons pas vous fournir de duplicata.
Pouvez-vous me communiquer le numéro de l'offre de remboursement concernée par votre demande ? Il se trouve dans l'adresse à laquelle vous avez envoyé votre dossier "Custom Solutions N° ... ".
Bonne journée !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Nathalie,
En lisant votre réponse de ce que je comprends il vous manque les deux factures mensuelles demandé.
Cordialement,
Steven.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.