Bonjour Thibault,
Afin de répondre à votre demande, j’ai besoin d’avoir un visuel sur votre ligne.
Pouvez-vous s’il vous plait mettre à jour votre profil en renseignant votre numéro de téléphone NRJ Mobile / C le mobile ?
Toutefois, je vous invite à effectuer un "hard reset" en appuyant simultanément sur la touche volume haut et le bouton éteindre/allumer jusqu'à sentir une vibration vous pouvez ensuite relâcher. Votre mobile redémarra.
Si cette manipulation ne fonctionne pas n'hésitez pas à revenir vers moi depuis l'Assistance Mobile.
Bonne journée et à bientôt.
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile