Bonjour Julian,
Votre demande concerne un mobile Samsung en état de "Phone Freeze".
Il est parfois possible de débloquer le mobile. Je souhaite faire intervenir notre service technique. Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités et un numéro de rappel autre que votre mobile ?
Je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.
Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile