Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
je souhaiterai desimblocker mon mobile mais nrj mobile ne trouve pas le mobile et me soutiens que je ne l'ai pas acheté chez eux. Il me faudra donc ma facture d'achat (de 2 ans) pour pouvoir me le faire débloquer. Merci
Réponses
Bonjour Clarisse,
Je constate que votre mobile a été acheté en grande distribution. Ainsi, il doit déjà être désimlocké, je vous invite à procéder aux vérifications en insérant dans le téléphone une carte SIM d'un autre opérateur.
Si un message d'erreur apparait, je vous invite à revenir vers nous avec le contenu du message.
Merci et bonne fin d'après-midi.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile
bonjour, non je n'ai pas acheté mon mobile en grande surface. Il a été acheté sur le site internet virgin mobile en même temps que l'achat de mon forfait sur le même site;
il n'est pas désimblocké, j'ai déjà essayé.
C'est pour ça que je souhaiterai ma première facture datant de 2 ans. merci
Bonjour Clarisse,
Dans ce cas, si votre mobile provient de l'opérateur virgin mobile, je vous invite à vous rapprocher de celui-ci afin de procéder aux manipulations ou d'obtenir le justificatif d'achat.
En effet, nous n'avons accès qu'aux données relatives aux mobiles commercialisés par notre service.
Je vous souhaite une bonne journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.