Bonjour,
Votre mobile provient-il de chez EI Telecom? Seul un mobile vendu par nos soins peut être pris en charge dans le cadre d'une procédure de service après-vente.
Si vous avez obtenu votre terminal chez un autre opérateur ou auprès d'un revendeur, c'est auprès de lui que vous devez effectuer la demande.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si besoin.
Bonne journée.
Esther, Conseillère Assistance Mobile