Bonjour Morgane,
Je reprends le traitement de ma collègue Rana.
Je vous invite à revenir vers nous lorsque vous aurez une carte SIM d'un autre opérateur à votre disposition. En effet, il est nécessaire qu'une autre carte SIM soit insérée dans le mobile au moment de faire la manipulation.
Je vous souhaite une agréable journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile