Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour,
J'ai souscrit il y a quelques jours au forfait WOOT 1 Go au prix promo de 9,99€ par mois pendant 12 mois.
Etant donné qu'il n'y avait pas dans la liste des forfaits d'offre sans promo à 15,99€, j'ai supposé que la réduction s'appliquait automatiquement lors de la souscription. J'ai bien vu au cours de ma souscription que le montant annoncé de mon futur forfait était de 15,99€ mais vous ne seriez pas les seuls à annoncer systématiquement dans le processus de souscription les tarifs hors promotion. Donc je ne me suis pas inquiétée.
Aujourd'hui, j'ai reçu un mail m'indiquant que ma facture était disponible. Je me connecte donc sur mon espace client, et là, je constate que mon forfait est toujours annoncé à 15,99€ et que ma première facture couvrant la période 11 au 27 février (2 semaines) me coûtera 9,37€. Soit à peu près ce que je m'attendais à payer chaque mois.
Me serais-je fait avoir quelque part ? :)
La réduction est-elle appliquée ou pas ? Si elle ne l'est pas, l'offre étant toujours d'actualité, ce détail pourrait-il être réglé ?
Je vous remercie par avance pour votre temps et votre réponse.
Bien sincèrement,
Aurélie
Bonjour Aurélie,
La remise n'était pas appliquée.
Je viens de faire le nécessaire.
La remise est 6€ sur votre forfait 1Go pendant 12 mois.
Bonne journée.
Caroline, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
50% des internautes ont trouvé cette réponse utile
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
AURÉLIE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.