Bonjour Jessica,
Je suis ravie que l'incident lié au réseau est désormais résolu.
Par ailleurs, je constate qu'une mauvaise information vous a été communiquée concernant les frais de rejet. Voici quelques explications qui vous permettront une meilleure compréhension.
Lors d'un rejet de prélèvement, il est prévu par EI Télécom, de facturer l'acte de 10 euros quelquesoit le montant du forfait mensuel. Dans votre cas, je comprends que les frais puissent être importants par rapport au forfait proposé à 15.99 euros/mois.
Vous m'indiquez attendre une rentrée d'argent à 2 heures près. Je vous informe que les frais de rejet ne sont pas effectués par NRJ Mobile mais par votre banque. En effet, il n'est techniquement pas possible de rejeter un prélèvement que l'on demande.
Cependant et à la vue de la mauvaise information communiquée, toute l'équipe se joint à moi afin de vous présenter nos excuses. Nous allons par conséquent, procéder à une attribution de geste commercial dont le montant vous sera indiqué par SMS. Ce geste viendra se déduire du montant de votre prochaine.
Je vous remercie de votre compréhension,
A bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile
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