Bonjour Monique,
Pour prendre contact avec notre service client il faut passer par l'Assistance Mobile. Nous nous efforçons de vous répondre dans les plus brefs délais.
Concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez, je vous invite à retirer la carte SIM et l'essuyer.
Si cette dernière ne fonctionne toujours pas correctement, vous devez faire un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).
Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.
Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.
Passez un bon week end.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.