Bonjour Farid,
Je constate que le Service Client vous a indiqué que les options voyages se greffent à la date de renouvellement de forfait et que la facturation est totalement justifiée. Cette réponse est exacte.
Ayant activé l'option le 01/08/2015 et ayant une date de renouvellement de forfait le 2 de chaque mois, c'est pourquoi vous avez eu de facturations de 12 euros demandés.
Néanmoins, puisque l'option 300 Mo n'a pas été utilisée le 01/08/2015, je vous informe procéder à son remboursement à titre exceptionnel sur le montant de la facture de septembre, ne pouvant plus intervenir sur la facture d'août.
Enfin, à votre retour en France, il sera nécessaire de procéder à sa désactivation afin de stopper la facturation, sans quoi l'option se reconduit de manière tacite.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile
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