Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
mon mobile est acer liquid z3
je rentre le code pin, le téléphone s'allume mais il ne capte pas (seulement en wifi), aucun réseau, le symbole d'un petit cadenas reste en haut à gauche de l'écran avec le message "enter wrong sim network" et si j'essai de passer un coup de fil le message "la fente a été définitivement verrouillée" s'affiche.
merci de votre aide
Réponses
Bonjour Hugues,
Avez-vous tenté de faire un test croisé à savoir mettre votre carte SIM dans un autre télpéhone ?
Merci de votre retour,
William, Conseiller Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Hugues,
Nous n'avons pas eu de retour de votre part, si votre demande est toujours d'actualité, vous pouvez répondre au mail qui vous a été envoyé.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile / Crédit Mutuel Mobile / CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
je ne comprend pas très bien la logique(s'il y en a une...) de la FAQ....
Je cherche en vain jusqu'à présent à répondre à William au sujet de la "fente définitivement vérrouillée de mon acer liquid Z3" à laquelle William a répondu et je vous remercie William.
Alors si par chance vous lisez cette nouvelle question:
1/merci de m'indiquer COMMENT je peux vous répondre.
2/oui j'ai bien essayé ma carte sim dans un autre téléphone et elle fonctionne parfaitement. Pour vous donner plus de détails, j'ai bloqué mon téléphone parce qu’il n'était pas désimlocké. J'étais chez un opérateur sans engagement mais j'avais oublié que le téléphone lui était bloqué puisque je l'ai eu avec le forfait; le problème est que j'ai entré plus de 10 codes différents pour essayer de faire fonctionner mon appareil sans penser une fois qu'il était bloqué par l'opérateur. Une fois le tél bloqué, en parcourant les forums m'est revenue l'idée du tél simlocké et j'ai donc fait les démarches pour le désimlocké, malgré qu'il soit désimlocké maintenant il ne cesse d'afficher "fente définitivement verrouillée" lorsque j'essaie d'appeler et je n'ai aucun réseau de toutes façons.
par avance merci et bonne journée .
Bonjour Hugues,
Merci pour votre réponse, afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour j ai le même soucis comment faire merci
Bonjour Jonathan,
Afin de pouvoir vous aider, je vous invite à renseigner votre numéro de mobile Euro Information Telecom.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bjr Nadège c a dire ??
Bonjour Jonathan,
Dans votre profil de l'Assistance Mobile, je vous invite à renseigner votre numéro de téléphone Euro Information telecom afin que je puisse vous aider.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Jonathan,
Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 04/04/2016.
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, je vous invite à renseigner votre numéro dans votre profil de l'Assistance Mobile.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Cordialement.
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Jonathan,
Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,
Nadège, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour
J'ai le même problème depuis quelques jours, chez Virgin mobile.
La carte SIM fonctionne sur un autre téléphone.
Le service client de Virgin ne fait pas vraiment d'effort pour solutionner le problème, bien que le problème vienne d'eux, car mon mobile s'est bloqué brutalement. Je possède le code IMEI, mais je ne peux le soumettre dans l'espace client de Virgin.
Au téléphone, ils m'ont indiqué que c'était ACER qui pouvait le débloquer. ACER m'a envoyé une procédure de reboot, que j'ai exécutée, mais c'est toujours verrouillé.
Merci de votre aide.
Bonjour André,
Je vous invite à vous rapprocher votre opérateur Virgin Mobile. Cette assistance mobile est réservée uniquement aux clients NRJ Mobile.
Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Audrey a répondu
André a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
Jonathan a répondu
un anonyme a répondu
Jonathan a répondu
William a répondu
HUGUES a répondu
William a répondu
William a été sélectionné comme meilleur répondant
William a répondu
HUGUES a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.