Bonjour Johanna,
Je vous informe que nous disposons de notre propre réseau (EI Télécom) et que nous travaillons en partenariat avec les réseaux Orange et SFR.
Le SMS d'information que vous recevez dès que vous êtes en Allemagne sont envoyés systématiquement. En revanche, votre forfait vous permet l'usage en illimité des appels et SMS depuis l'UE ainsi que 300 Mo d'internet.
Pour infos, dès que vous êtes dans un autre pays, je vous invite à lancer la recherche manuelle du réseau et de sélectionner le premier qui est proposé.
Une fois que cela est effectué, je vous invite à redémarrer votre mobile afin que la modification soit prise en compte.
Si cela ne fonctionne pas avec le premier réseau sélectionné, je vous invite à choisir le deuxième.
Si malgré cela, vous ne parvenez pas à vous connecter, je vous invite à contacter nos services depuis la zone impactée avec votre mobile à disposition. je vous informe que les appels de l'étranger vers le service client sont remboursés sur présentation d'une facture détaillée, dans le cas où un dysfonctionnement de l'opérateur est avéré.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile
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