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Question en attente de réponse
Depuis 2 jours je n'ai plus de réseau sur mon Wiko Lenny noir. Le numéro de ligne est le 07.71.10.xxxx
Réponses
Bonjour Audrey,
Il peut s'agir d'un dysfonctionnement ponctuel lié à la lecture de la carte SIM comme il peut être lié au mobile.
Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM et l'essuyer.
Si cette dernière n'est toujours pas reconnue, vous devez faire un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).
Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.
Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.
Excellente journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile
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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Le problème vient bien du téléphone car quand je mets la carte sim dans un autre téléphone j'ai du réseau ! que dois-je faire ? changer de téléphone ?
Bonsoir Audrey,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Bonne soirée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Audrey,
Je vous ai renvoyé un e-mail sur l'adresse utilisée pour votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Dans l'attente de votre retour, passez une bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Audrey,
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Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Dans l'attente de votre retour, passez une bonne journée.
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Bonjour Audrey,
Je constate que votre demande a été traitée par notre service technique.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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