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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je souhaiterais connaitre l'état de ma commande, en effet lorsque je regarde le suivi de commande, j'ai ce message:
Pour suivre l'état de votre commande, nous vous invitons à vous rendre sur l'Assistance Mobile.
merci
Réponses
Bonjour, Normalement juste au dessus de ce message vous devriez avoir 4 étapes.
La couleur rouge indique celle qui est en cours.
Si les étapes sont grisés cela signifie que c'est une entre étape.
Bonne journée
Les étapes sont grisés depuis le 21/10/2015...
Que signifie donc une entre étape?
Cordialement,
Depuis le 21 ! Avez vous reçu une validation des vos documents ?
Si oui cela signifie que la carte sim est en préparation ( entre étape )
Bonne journée
J'ai reçu uniquement un sms de confirmation, pas de mail!
Et aujroud'hui je reçois ce mail:
Bonjour Monsieur,
Nous tenons tout d’abord à vous remercier de votre confiance.
Nous vous informons que nous avons bien réceptionné vos documents pour la commande N° 422943072658.
Cependant, nous nous permettons de revenir vers vous car la copie de votre RIB n’est pas conforme à celui que vous avez renseigné dans votre commande.
Pouvez-vous nous renvoyer une copie de votre RIB en format BIC/IBAN afin de pouvoir valider votre commande.
Cdt,
Bonjour , il semble y avoir eu un petit problème.
Un conseiller va prendre en charge votre demande.
Je vous invite a les envoyer BIC+IBAN ( aucun risque )
Bonne journée
Bonjour Adem,
Votre dossier de pièces justificatives a bien été validé.
La commande est désormais en cours d'expédition.
Le délai de préparation de commande ne devrait pas dépasser 48 heures, suivies des délais postaux.
Bonne journée !
Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
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